Teslimat ve İade

TESLİMAT VE İADE ŞARTLARI

  1. Sipariş Onayı ve Kargoya Teslim

    • Siparişiniz, ödemeniz onaylandıktan sonra en geç 1 iş günü içinde kargoya verilir.

    • Hafta sonu ve resmi tatillerde teslimat süremiz uzayabilir.

  2. Kargo Süresi ve Ücreti

    • Türkiye genelinde ortalama 2–5 iş günü içinde teslimat sağlanır.

    • Uzak bölgelere (Doğu, Güneydoğu Anadolu vb.) +1–2 iş günü eklenebilir.

    • 150 TL ve üzeri siparişlerde ücretsiz kargo, 150 TL altı siparişlerde 25 TL kargo ücreti uygulanır.

    • Kullanılan firma: Yurtiçi Kargo, Aras Kargo veya PTT Kargo. (Stok ve bölgeye göre değişebilir.)

  3. Sipariş Takibi

    • Kargonuz “kargoya verildi” bilgisiyle birlikte SMS ve e‑posta yoluyla size iletilir.

    • Takip numaranızla ilgili kargo firmasının web sitesinden güncel durumunu izleyebilirsiniz.

  4. Adres Değişikliği

    • Kargo teslim edildikten sonra adres veya teslimat koşullarında değişiklik yapılamaz.

    • Yanlış/eksik adres bildiriminden kaynaklanan ek kargo ücretleri müşteriye aittir.

  5. Cayma Hakkı (İade)

    • 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma ve iade hakkınız vardır.

    • İade talebinizi (e‑posta: info@silmaril.com veya “İade Formu” sayfamız) 14 gün içinde bildiriniz.

    • İade edilen ürünler orijinal ambalajında, etiketi üzerinde, hiç açılmamış ve kullanılmamış olmalıdır. Fatura veya teslimat belgesi pakette olmalıdır.

    • 150 TL üzeri iadelerde kargo ücretini biz; 150 TL altı iadelerde kargo ücretini siz karşılıyorsunuz.

    • Ürün bize ulaştıktan sonra 3 iş günü içinde inceleme tamamlanır, uygun bulunursa 7 iş günü içinde ödemeniz iade edilir.

  6. Ayıplı veya Hatalı Ürün

    • Hasarlı, eksik veya hatalı ürün teslim aldıysanız, teslim tarihinden itibaren 7 gün içinde bize bildirin.

    • Bu durumda kargo ve değişim masrafları tarafımızdan karşılanır; ücretsiz değişim veya tam para iadesi seçeneklerinden birini tercih edebilirsiniz.